Cas d'estudi: aprofitament de les dades de salut per a la captació i la conversió de clients

Empresa: Asseguradora nacional de gran prestigi

Objectiu: Convertir els titulars de pòlisses existents en titulars de pòlisses d'assegurança de salut mitjançant una interacció de venda creuada personalitzada, impulsada per les dades de salut proporcionades pels clients.

I. Introducció

• L'empresa té una gran base de contractants de pòlisses de productes d'assegurança de vida general i de productes d'assegurança de vehicles, però un percentatge relativament baix de contractants de pòlisses d'assegurança de salut.
• Per créixer i augmentar la rendibilitat, era important que l'empresa incrementés la seva base de titulars de pòlisses d'assegurança de salut.
• El percentatge de titulars de pòlisses d'assegurança de salut era inferior al 10% del total de pòlisses.

II. Reptes i oportunitats

• A causa de la disponibilitat de cobertura sanitària nacionalitzada, la necessitat percebuda d'assegurança sanitària privada és baixa.
• No hi ha gaire distinció entre la qualitat de l'atenció sanitària prestada pels proveïdors públics i privats.
• En oferir als assegurats l'oportunitat de recollir les seves pròpies dades vitals, podrien avaluar millor la seva necessitat d'atenció sanitària.

III. Solució proposada

• En integrar el RE.DOCTOR SDK a les aplicacions de l'empresa, els assegurats poden veure les seves dades de salut en temps real i triar compartir-les amb l'empresa.
• RE.DOCTOR Dades vitals proporcionades:
  
  • Mètodes de recollida de dades i d'anàlisi predictiva per comparar amb les dades de reclamacions.
  • Segmentació i orientació basades en els riscos i les necessitats de salut
  • Desenvolupament de canals de comunicació personalitzats (p. ex., correu electrònic, notificacions de l'aplicació)
  • Creació de contingut i incentius dirigits (p. ex., recursos educatius, recompenses de salut)
  • Implementació de mecanismes de retroalimentació i atenció al client

IV. Implementació i mesurament

• El RE.DOCTOR SDK es va integrar a les aplicacions de les empreses i se'n va promoure l'ús mitjançant màrqueting.
• Mètriques clau per a l'èxit, incloses:
  
  • Augment de consultes i pressupostos per a assegurança de salut
  • Taxa de conversió de titulars de pòlisses d'assegurança existents a titulars de pòlisses d'assegurança de salut
  • Satisfacció del client i compromís amb l'aplicació
  • Retorn de la inversió (ROI) de l'enfocament basat en dades

V. Resultats i discussió

• La reducció global de les reclamacions d'assegurança de salut va superar el 101 TP3T, amb reduccions en diversos segments que van superar el 251 TP3T.
• Mitjançant l'anàlisi predictiva de les dades de salut proporcionades, l'èxit de la venda creuada va augmentar dràsticament, cosa que va resultar en un creixement deu vegades del nombre de titulars de pòlisses d'assegurança de salut.
• Millora del sentiment dels assegurats envers l'empresa vinculada a la provisió d'aplicacions de salut, formació i serveis.

VI. Conclusió

• L'enfocament de proporcionar una forma senzilla de registrar dades de salut, i el seu ús per a la venda creuada, té un benefici financer significatiu.
• El sentiment dels clients i la seva retenció milloren en oferir serveis de salut.
• Una anàlisi més profunda de les dades proporcionades per l'assegurat permetrà el disseny de nous serveis i de pòlisses més refinades.

Elements addicionals considerats:

• Consideracions ètiques i regulacions de privacitat de dades.
• Integració amb els canals de màrqueting i vendes existents.
• Estratègies de construcció de relacions a llarg termini i de retenció de clients.